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淺談外貿客戶最喜歡什么樣的外貿郵件標題
文章來源:中國丙綸網 - 中國纖維網旗下網站   添加人:service4   添加時間:2019-9-6

電子郵件是我們與外貿客戶進行溝通的重要的工具。我們在使用電子郵件與客戶進行的這個過程中,我本人覺得是一個相對不平衡的雙向過程。為什么這么說呢?因為,對于我國外貿企業而言,在業務發展實踐中,一直都是把外貿客戶的拓展放在首位的,因為客戶就是這些外貿企業利益的來源,所以他們對于外貿客戶是處于一種十分重視的狀態的,一旦客戶發來了電子郵件的話,這些外貿企業顯然會盡可能地在第一時間查看這些郵件,同時也會給予客戶最快的回復。但是相較于我們的積極性,外貿客戶顯然就不那么熱情了,很多時候我們發送的外貿電子郵件,客戶都是憑心情喜好來選擇閱讀或者回復,郵件石沉大海,這也是一種多見不怪的情況了。盡管事實就是如此,但是我們依然還要樂此不疲地給外貿客戶發送郵件。因為對于有實力的外貿客戶,除了我們之外,想要爭取到他的其他外貿企業可是多了去了。

但是,我們在給客戶發送外貿電子郵件的時候,為了能有效發揮出電子郵件自身的積極作用,首先我們得確保客戶能打開并閱讀我們的電子郵件。但是,對于客戶而言,每天需要處理的電子郵件幾乎成千上萬,在時間如此寶貴的上班時間,他們顯然是不會把大量的時間浪費在閱讀電子郵件上的,所以這也就意味著他們對于這眾多的電子郵件會采取一定的取舍,即選擇性的閱讀自己認為比較有價值的電子郵件。那么外貿客戶是如何在短時間內判斷出一封電子郵件對自己是有價值呢?兩步,一標題二內容的前兩段。看到這,有些人或許會說,我的電子郵件內容很高質量啊,但是為什么客戶就是沒有打開閱讀一番呢?其實,這其中有很大一部分原因可能就是我們你的外貿標題不合外貿客戶的胃口。所以,在注重經營好外貿電子郵件的內容質量的同時,我們也要做好相應的外貿電子郵件的標題擬定工作。畢竟一個好的外貿電子郵件的標題可是我們打開我們與客戶有效溝通的第一道門檻啊。

那么客戶一般都喜歡什么樣的電子郵件標題呢?或許很多人又開始毛遂自薦地來給你建議了,什么標題新穎的啦,什么言簡意賅的啦。說實在,這些真的都是在外貿標題擬定中用的老掉牙的套路了,而外貿客戶看的多了,自然也會產生一定的審美疲勞了。下面我跟自己的外貿工作實踐經驗,來給大家分享幾點重要的擬定外貿標題的經驗。

首先,我們的外貿電子郵件標題在性質上要是傳達正常的內容,或許這點不難,但是,這個內容看起來不能太過廣告營銷,也不能太過特立獨行,通俗點兒來講,就是這個郵件的標題新穎過頭了,一般情況下,這兩種營銷性質的,太過新穎的,總體上客戶打開的閱讀率是不高的。所以,我們在你電子郵件的標題的時候,也不是非得說我們的郵件標題得多多新穎,得多么地突出自己的個性,其實就是很平常的表達我們的想要傳達的內容即可,可以嘗試站在客戶的角度上換位思考下,同時也要考慮到郵箱中對于字母數量的顯示,我們的標題內容既要能簡潔明了的傳達實質性內容,又要在郵箱中顯示中一眼能讓客戶看到那幾個重要的關鍵詞。雖說這樣的郵件標題擬起來可能有些難,但是我們也要不斷鍛煉,在實踐中不斷朝著這方面進行靠攏。

其次,在擬電子郵件標題的時候,我們最好少直接用姓名,可以根據情況適當地添加公司名稱。經過我的實踐測試發現,在外貿電子郵件中直接使用姓名這種形式,外貿客戶好像并不感冒,這種類型的外貿電子郵件的點擊率十分低下,而如果加入一定的公司姓名的話,外貿客戶有時候還會給予一定的回復的。我本人覺得,這可能與客戶的利益杠桿心理有關吧,畢竟加上公司名稱的話,無論是我們這邊的公司名稱(一般加的都是我們這邊的公司名稱),還是客戶這邊的公司名稱,提到這個公司名稱可能會令他們本能產生一種整體的合作利益關系,而不是再是個人所能左右的,所以客戶會在心理上產生一種重視感。

最后,我們在擬外貿電子郵件的標題的時候,要注意一些“雷區”,例如一些敏感詞啦,這些詞匯的使用有時候不僅會被系統直接攔截,即使沒有攔截,有時候客戶只需看過一眼,便不會再多看一眼了,更別提打開郵件閱讀了。而一些截止日期之類的標題內容啦,這種外貿客戶也很討厭,給人一種火急火燎、上氣接不到下氣的感覺。總之我們在擬外貿電子郵件的標題的時候,一定要注意詞匯的選取。正常表達,注意鍛煉,相信總會有欣賞我們的郵件標題并打開閱讀的外貿客戶群體的。

作者:小顧暢談
來源:邦閱網
https://yue.52wmb.com/article/29090

 
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